Агентство инновационного маркетинга Promo Interactive (холдинг Next Media Group) разработало систему обработки сообщения для торговой марки «Ренессанс Кредит».
На сайт www.rencredit.ru ежедневно поступают сотни сообщений от пользователей. Раньше для их обработки использовались почтовые программы сотрудников Банка. Очевидными недостатками такой системы были отсутствие контроля за действиями операторов, а также ручное формирование отчетности.
Разработанная система Mail Stream позволяет облегчить работу с сообщениями, контролировать статус обработки запросов, помогает распределить нагрузку операторов. Отчеты в виде таблиц и графиков показывают скорость работы сотрудников в системе, динамику изменения количества сообщений. Авторизованные сотрудники выделены в системе, распределение сообщений происходит только между ними. Таким образом, обработка происходит максимально оперативно.
В дальнейшем агентство Promo Interactive планирует развитие системы для оптимизации существующих бизнес-процессов и в Службе поддержки клиентов Банка.
Агентство Promo Interactive работает с «Ренессанс Кредит» уже более двух лет. За это время было реализовано множество интересных проектов, которые способствуют продуктивной работе сотрудников Банка и помогают существующим и потенциальным клиентам.